Return And Exchange Policy
This return and exchange policy is ONLY applicable for purchases that are made through website www.reyqaexclusive.com, boutique, registered dropships or our staffs 0167223051/018 2724868. We are not responsible for any purchases made through other channels or resellers.
- Returns and exchanges are only applicable to damaged goods from the factory, defects arising from the manufacturing process, minor identified defects, and delivery errors.
- Items purchased at promotional prices (as-is/minor defect sale/sale) cannot be returned, exchanged, or refunded. Transactions involving the purchase of promotional items are final.
- [Applicable to walk in customer only] Items purchased directly from the store must be thoroughly inspected before making payment transactions. No returns/exchanges/refunds can be made after payment has been completed.
- Complaints must be made within 7 working days from the day the customer receives the package (if purchased through an online platform). Any complaints made after this period will not be accepted. Responses to complaints will be processed within 48 hours.
- For items purchased through dropship (registered), complaints must be made to the same seller (dropshipper) within 7 working days after receiving the package.
- We will not entertain any requests to exchange colors, sizes, and different collections of clothes other than those from the purchased collection.
- Returned items must be in unused condition, unwashed, unaltered, with the original price tag and any additional buttons (if any) still attached to the clothes, and accompanied by a receipt. We reserve the right to reject any exchanges if these conditions are not met.
- No refunds will be made unless there are specific incidents such as out-of-stock or the unavailability of replacement items for damaged goods.
- We will only ship new items or process cash refunds (for specific cases only) after receiving the returned goods first. This process takes up to 3 working days (may take longer during festive seasons).
REYQA EXCLUSIVE reserves the right to alter this policy without prior notice. For further inquiries, please reach us by sending us an email via inquiry@reyqaexclusive.com or through WhatsApp at 0167223051.
Polisi pemulangan dan penukaran.
Polisi ini tertakluk pada pembelian yang dibuat di butik, laman web rasmi www.reyqaexclusive.com, , dropship yang berdaftar dan melalui whatsapp rasmi kami (018 272 4868). Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang pembelian yang dibuat melalui agent, individu yang tidak berdaftar dengan kami atau selain dari yang dinyatakan seperti diatas.
- Pemulangan dan penukaran hanya tertakluk kepada barang yang rosak dari kilang, kecacatan yang berlaku dari proses pembuatan, kecacatan kecil yang dikenal pasti dan kesilapan penghantaran.
- Barangan yang dibeli dengan harga promosi (as-is/ minor defect sale/sale) tidak boleh dipulangkan, tidak boleh membuat penukaran dan tiada sebarang bayaran balik dibuat. Urusniaga berkenaan pembelian barang promosi adalah muktamad.
- [Untuk pembeli di butik] Barangan yang dibeli terus di butik hendaklah diperiksa terlebih dahulu secara keseluruhan sebelum membuat transaksi pembayaran. Tiada pemulangan/penukaran/bayaran balik boleh dilakukan selepas bayaran dibuat.
- Aduan hendaklah dibuat dalam masa 7 hari bekerja bermula dari hari pelanggan menerima kiriman bungkusan (jika membuat pembelian melalui platform atas talian). Sebarang aduan yang dibuat melebihi tempoh ini tidak akan diterima. Respon berkenaan aduan akan diproses dalam tempoh 48 jam.
- Untuk barang yang dibeli melalui dropship (yang berdaftar), aduan hendaklah dibuat pada penjual (dropshipper) yang sama dalam masa 7 hari bekerja selepas menerima bungkusan.
- Kami tidak akan melayan sebarang permintaan untuk menukar warna, saiz dan koleksi baju yang berbeza selain dari koleksi yang telah dibeli.
- Barang yang dipulangkan mestilah dalam keadaan yang belum dipakai, belum dibasuh, tidak diubah sifatnya (alter), masih mempunyai tanda harga (price tag) dan butang lebihan (sekiranya ada) pada baju dan disertai dengan resit. Kami berhak untuk menolak sebarang penukaran sekiranya syarat-syarat tersebut tidak dipatuhi.
- Tiada bayaran balik akan dibuat melainkan terdapat insiden yang tertentu seperti kehabisan stok atau ketiadaan barang pertukaran untuk barang yang rosak.
- Kami hanya akan poskan barang yang baru atau membuat pemulangan balik duit setelah menerima barangan yang dipulangkan terlebih dahulu. Proses ini mengambil masa dalam 3 hari bekerja (mungkin mengambil masa yang lebih lama ketika musim perayaan)
REYQA EXCLUSIVE Sdn Bhd mempunyai hak sepenuhnya untuk mengubah polisi ini tanpa sebarang notis kepada pelanggan. Untuk maklumat lanjut, boleh hubungi kami melalui inquiry@reyqaexclusive.com atau melalui whatsapp 0167223051.